Dernière mise à jour : 7 mars 2026
En accédant ou en utilisant Vicket (« le Service »), vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales d'Utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne pouvez pas utiliser le Service. Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris les propriétaires, administrateurs et membres d'organisations.
Vicket est une plateforme de support client en marque blanche qui permet aux entreprises de gérer les tickets de support, créer des centres d'aide, construire des workflows et intégrer des widgets de support personnalisés sur leurs sites web. Le Service est fourni en tant que produit SaaS hébergé dans le cloud.
Pour utiliser Vicket, vous devez créer un compte avec une adresse e-mail valide. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Chaque compte peut créer ou rejoindre des organisations, qui constituent l'unité principale d'accès et de facturation.
Vous vous engagez à ne pas :
Vicket et son contenu original, ses fonctionnalités et ses caractéristiques sont la propriété de Vicket et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Les composants en marque blanche qui vous sont fournis peuvent être personnalisés pour votre marque, mais le code sous-jacent et la plateforme restent la propriété de Vicket.
Vous conservez la propriété de toutes les données que vous soumettez au Service, y compris les tickets de support, les informations clients et les fichiers téléchargés. Vicket traite ces données uniquement pour fournir le Service. Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
Les offres payantes sont facturées mensuellement via Stripe. Vous pouvez mettre à niveau, rétrograder ou annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est prévu pour les périodes partielles. L'offre gratuite est disponible sans carte bancaire.
Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service à tout moment en cas de violation de ces Conditions, sans préavis. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Après résiliation, vos données seront supprimées dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale de conservation.
Dans les limites autorisées par la loi, Vicket ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif résultant de votre utilisation du Service. Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité » sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite.
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications substantielles seront communiquées par e-mail ou par notification dans l'application au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions.
Ces Conditions sont régies et interprétées conformément au droit français, sans égard aux principes de conflit de lois. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris, France.
Pour toute question concernant ces Conditions, contactez-nous à contact@vicket.app.