Documentation Vicket
Dernière mise à jour le 28 février 2026
Guide complet pour deployer, configurer et operer Vicket en production.
Bienvenue
Cette documentation explique le fonctionnement de Vicket de bout en bout, de l'onboarding aux operations quotidiennes.
Le contenu est base sur le comportement reel du produit dans la codebase actuelle, avec une orientation client.
Ce que vous allez couvrir
- La structure organisations, websites, equipes, templates et tickets
- Le lien entre experience support publique et operations internes
- L'usage des workflows, du billing, de la knowledge base et des integrations
Parcours de lecture
Nouveau sur Vicket
Mise en place support ops
Gouvernance et scale
Qu'est-ce que Vicket
Vicket est une plateforme de support client white-label concue pour les entreprises SaaS et les agences. Elle fournit un systeme de ticketing complet que vous integrez directement dans votre produit sous votre propre marque. Vos clients interagissent avec des pages support qui ont l'apparence de votre application — pas d'un outil tiers.
Fonctionnalites cles
- Ticketing — intake structuree avec questions typees, pieces jointes et scoring de priorite automatique. Voir Templates et Tickets.
- Workflows — automatisation basee sur des regles qui declenche des actions sur les evenements ticket (assignation, changement de statut, escalade). Voir Workflows.
- Knowledge base — publiez des FAQ et articles visibles sur votre page support publique. Voir Knowledge Base.
- White-label — controle total du branding : couleurs, logos et domaines personnalises. Voir White Label.
- Multi-tenant — un seul compte peut gerer plusieurs organizations, chacune avec ses propres websites, equipes et facturation. Voir Organizations and Access.
- SDK integrable — installez les pages support dans votre app via un script tag ou iframe. Voir Installation.
Prerequis
Avant de commencer avec Vicket, assurez-vous d'avoir :
- Un compte — inscrivez-vous sur le dashboard Vicket pour creer votre premiere organization.
- Un site web cible — vous aurez besoin d'une application web ou d'un site marketing ou la page support sera installee.
- Un plan support — consultez les plans disponibles dans Billing and Plans pour comprendre les fonctionnalites accessibles (workflows, integrations, quotas de stockage).
- Des membres d'equipe (optionnel) — si vous souhaitez repartir la charge de travail, rassemblez les adresses email des collegues a inviter durant l'Onboarding.
Une fois ces elements reunis, suivez le parcours Nouveau sur Vicket ci-dessus pour mettre en ligne votre premiere page support.