Websites

Un website est le scope operationnel de configuration support dans Vicket.

Chaque website possede ses propres :

• Templates
• Statuts
• Priorites
• FAQ
• Articles
• API key pour l'intake public

Reglages website

Un website stocke au minimum :

• Nom
• URL
• Mode de livraison email

Modes email disponibles :

• VICKET_HOSTED
• SELF_HOSTED (URL de livraison requise)

Gestion de l'API key

Chaque website a une API key dediee pour les pages support publiques.

Vous pouvez :

• Recuperer la cle active
• Rafraichir (rotation) la cle

En cas de rotation, mettez a jour toutes les apps clientes connectees a ce website.

Pour la production, privilegiez un proxy backend/BFF entre le navigateur et les endpoints publics Vicket afin de limiter les abus et garder les controles sensibles cote serveur.

Onglets website dans le dashboard

La zone de reglages website contient :

• General
• Priorities
• Templates
• FAQ
• Statuses
• Articles

Traitez chaque website comme un domaine support autonome.

Creer un website

Depuis le dashboard, allez dans Reglages > Websites et cliquez sur Creer un website. Renseignez un nom et une URL, puis selectionnez le mode de livraison email souhaite. Le website est immediatement disponible avec les statuts et priorites par defaut herites de votre organization.

Vous pouvez creer des websites supplementaires a tout moment dans la limite de votre plan actuel.

Quand utiliser plusieurs websites

Les websites multiples sont utiles lorsque vous gerez des marques, produits ou entites distinctes necessitant chacune leur propre identite support. Par exemple, une agence digitale qui gere le support de plusieurs clients creerait un website par client. Chaque website conserve ses propres templates, FAQ, articles et priorites de facon independante — les modifications sur un website n'impactent jamais les autres.

Les websites peuvent aussi etre associes a des teams specifiques pour controler quels agents traitent les tickets de chaque canal. Ce couplage website/team offre des frontieres de routage claires dans les configurations multi-marques.

Integrer la page support

Une fois le website configure, integrez sa page support publique dans votre produit via le SDK Vicket. Consultez la page Installation pour les etapes d'integration couvrant les balises script, composants React et options iframe. La page integree reflete automatiquement les templates, FAQ et branding configures pour ce website.

Configuration white-label

Chaque website supporte des reglages white-label independants. Vous pouvez personnaliser le logo, les couleurs, le domaine et les messages par website. Cela signifie qu'une seule organization Vicket peut proposer plusieurs experiences support avec des identites visuelles totalement differentes.

Bonnes pratiques de securite API key

Les API keys donnent un acces public a vos endpoints d'intake support. Suivez ces recommandations pour limiter les risques :

• N'exposez jamais une API key dans le code client sans proxy backend
• Effectuez une rotation immediate si une cle est accidentellement commitee dans le controle de version
• Utilisez une couche BFF (backend-for-frontend) pour proxifier les requetes et appliquer du rate limiting cote serveur
• Surveillez l'usage des cles dans le dashboard pour detecter les pics de trafic inhabituels
• Restreignez les origines CORS a vos domaines connus lorsque possible