Troubleshooting

La page support charge mais impossible de soumettre

Verifier :

1. API key website correcte
2. Presence d'au moins un template pour le website
3. Reponses valides sur les champs obligatoires

Probleme d'upload fichier

Verifier :

1. Contraintes fichier cote client dans votre UI support
2. Usage storage organization vs quota de plan
3. Bon forwarding des requetes multipart

Menu workflow desactive

Verifier :

1. Role organization owner ou admin
2. Plan growth ou enterprise

Impossible d'acceder aux organization settings

Les organization settings sont owner-only.

Verifier le role du membre dans l'organization active.

Article non visible publiquement

Seuls les articles PUBLISHED sont visibles dans l'experience support publique.

Lien ticket client expire

Les liens ticket sont limites dans le temps pour des raisons de securite.

En cas d'expiration, demandez un nouveau lien d'acces ticket via votre flux support.

Emails non delivres

Verifier :

1. Ouvrir les reglages Website et verifier que le mode de livraison email est active
2. Confirmer que l'adresse email d'envoi et le domaine sont correctement configures
3. Verifier les dossiers spam — les premiers emails depuis un nouveau domaine peuvent etre filtres par les fournisseurs mail
4. Si vous utilisez un domaine personnalise, verifier que les enregistrements DNS (SPF, DKIM) sont en place

Workflow non execute

Verifier :

1. Votre plan supporte les workflows — seuls les plans growth et enterprise y ont acces. Voir Billing and Plans
2. Le workflow est dans un etat actif, ni en pause ni en brouillon
3. Les conditions de declenchement correspondent a l'evenement ticket — revisez le type de trigger et les filtres dans Workflows
4. Le workflow a ete cree apres le ticket — les workflows ne s'appliquent pas retroactivement aux tickets existants

Un membre ne voit pas les tickets

Verifier :

1. Le membre est assigne a une equipe qui a acces au website concerne
2. Le role du membre autorise la visibilite des tickets — les utilisateurs member ne voient que les tickets assignes a leur equipe
3. Le ticket n'est pas assigne exclusivement a une autre equipe
4. Le membre a accepte l'invitation organization et termine l'onboarding

Cle API retourne 401

Verifier :

1. La cle API appartient au bon website — chaque website a sa propre cle
2. La cle a peut-etre ete regeneree — la rotation d'une cle invalide immediatement la precedente
3. La cle est transmise dans le bon format de header, tel que decrit dans API Endpoints
4. Le website n'a pas ete supprime ou desactive

Quota de stockage depasse

Verifier :

1. Votre organization a atteint la limite de stockage fichier pour son plan actuel. Voir Billing and Plans
2. Consulter l'usage de stockage dans les reglages organization
3. Supprimer les pieces jointes inutilisees des tickets resolus pour liberer de l'espace
4. Passer a un plan superieur si le besoin en stockage est recurrent