Organizations and Access

Roles de membre organization

Vicket supporte trois roles organization :

• owner
• admin
• member

Points cle du modele de permission

• Les reglages organization et le billing sont reserves au owner
• Les invitations sont gerees par owner et admin
• Les workflows demandent owner/admin + plan compatible
• La creation/modification website est owner/admin, la suppression website est owner-only

Permissions au niveau team

Les teams utilisent deux roles :

• admin
• member

Les team admins (plus organization admin/owner) peuvent gerer la configuration team.

Visibilite des tickets

L'acces ticket depend du role et du routage :

• Owner/admin voient tous les tickets de l'organization
• Les membres d'une team voient les tickets assignes a leur team
• Pour les tickets non assignes, la visibilite template est appliquee

Cycle de vie organization

• Vous pouvez changer d'organization active depuis le dashboard
• La suppression d'organization est une action owner protegee
• A la creation, chaque organisation est pre-remplie avec du contenu d'exemple (un template, une FAQ et un article) pour demarrer rapidement

Utilisez des organizations distinctes pour des frontieres tenant strictes.

Inviter des membres

Les owners et admins peuvent inviter de nouveaux membres par email. Allez dans Reglages > Membres et saisissez l'adresse email du destinataire. L'invite recoit un lien pour rejoindre l'organization. S'il ne possede pas encore de compte Vicket, le flux d'invitation le guide dans la creation de compte.

Les invitations en attente sont visibles dans la liste des membres et peuvent etre revoquees avant acceptation. Chaque invitation est liee a un role specifique que le nouveau membre recevra lors de son arrivee.

Gerer les roles des membres

Une fois qu'un membre a rejoint l'organization, les owners peuvent le promouvoir ou le retrograder entre les roles member, admin et owner. Les admins peuvent promouvoir un membre en admin mais ne peuvent pas attribuer le role owner. Les changements de role prennent effet immediatement et mettent a jour les permissions du membre sur tous les websites et teams de l'organization.

Pour retirer un membre, les owners et admins peuvent revoquer son adhesion depuis la liste des membres. Les membres retires perdent l'acces a toutes les donnees de l'organization, y compris les tickets qui leur etaient assignes.

Support multi-organization

Un seul compte Vicket peut appartenir a plusieurs organizations. Utilisez le selecteur d'organization dans la sidebar du dashboard pour naviguer entre elles. Chaque organization maintient des donnees, un billing et une liste de membres completement isoles. C'est particulierement utile pour les consultants ou agences qui gerent les operations support de plusieurs clients depuis un seul compte.

Organizations et billing

Le billing est scope par organization. Chaque organization possede son propre abonnement et plan, gere par le owner. Les limites du plan (quota storage, nombre de workflows, nombre de websites) s'appliquent independamment a chaque organization. Consultez Billing et Plans pour le detail des paliers et le suivi de consommation.

Bonnes pratiques pour les configurations agence

Si vous gerez une agence avec du support pour plusieurs clients, considerez ces approches :

• Creez une organization par client pour garantir une isolation stricte des donnees
• Utilisez le role owner avec parcimonie — attribuez-le uniquement aux responsables agence ayant besoin de l'acces billing
• Ajoutez les parties prenantes client en member ou admin selon qu'ils necessitent un acces configuration ou non
• Associez chaque website a une team dediee pour que les agents ne voient que les tickets pertinents
• Revoyez regulierement la liste des membres pour revoquer les acces du personnel ayant change de projet