Onboarding

Flux d'Onboarding

La sequence onboarding implementee contient quatre etapes :

1. get-started
2. organization-setup
3. invitation-phase
4. finalize

Detail des etapes

1. Get started

Introduction au produit puis redirection vers la configuration d'organization.

2. Organization setup

Vous pouvez :

• Creer une nouvelle organization
• Rejoindre une organization existante (si invitation)

Lors de la creation d'une organisation, Vicket genere automatiquement du contenu d'exemple pour vous montrer comment tout fonctionne :

• Un template "Contact Support" avec les champs Sujet et Description
• Une FAQ d'exemple
• Un article "Getting Started" (publie)

3. Invitation phase

Vous pouvez inviter des membres avant le go-live.

4. Finalize

Vous accedez au dashboard pour terminer la configuration.

A quoi ressemble le contenu d'exemple

Lorsque Vicket cree votre organization, il genere du contenu de demarrage pour que vous puissiez explorer la plateforme immediatement :

• Template "Contact Support" — un formulaire simple a deux champs : Sujet (TEXT) et Description (TEXTAREA). Ce template est automatiquement lie a votre website par defaut pour que la soumission de tickets fonctionne des le depart.
• FAQ d'exemple — une entree FAQ unique montrant comment les elements de knowledge base apparaissent sur la page support publique. Vous pouvez la modifier ou la supprimer depuis la section knowledge base.
• Article "Getting Started" — un article publie qui montre le rendu public des articles. Il sert de reference pour le formatage et la structure quand vous redigez votre propre contenu.

Tout le contenu d'exemple est entierement modifiable. Vous pouvez l'adapter a votre produit ou le supprimer et repartir de zero.

Conseils pour personnaliser votre configuration

• Renommez le template par defaut selon votre cas d'usage support (ex : "Rapport de bug" ou "Demande generale") et ajoutez des questions specifiques a votre produit. Voir Templates pour les types de questions et le scoring.
• Remplacez la FAQ d'exemple par de vraies questions que vos clients posent frequemment. Regroupez les elements lies pour faciliter la decouverte.
• Redigez votre premier article reel couvrant un sujet de configuration ou de depannage courant. Publiez-le pour qu'il apparaisse immediatement sur votre page support.
• Uploatez vos assets de marque (logo, couleurs) dans les reglages Website avant d'inviter des clients — la premiere impression compte.

Checklist recommandee apres onboarding

1. Configurer les reglages website — definissez vos couleurs de marque, logo, domaine personnalise et preferences de livraison email dans le dashboard Websites.
2. Creer les templates d'entree support — definissez les formulaires que les clients rempliront pour soumettre des tickets. Voir Templates pour les instructions de configuration.
3. Configurer priorites et statuts — mettez en place les niveaux de priorite et les seuils de score pour que les tickets entrants soient automatiquement tries.
4. Ajouter FAQ et articles publies — alimentez votre knowledge base publique pour que les clients puissent se servir eux-memes avant d'ouvrir un ticket.
5. Definir teams et ownership — creez des equipes, assignez des membres et liez-les aux websites pour que les tickets soient routes aux bonnes personnes. Voir Teams.
6. Installer les pages support sur votre site — integrez le widget support ou liez vers la page support hebergee. Voir Installation pour les options script tag et iframe.