vicket
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Démarrage / Nº 01

Introduction

Vicket est une plateforme de support client en marque blanche. Vous déployez des composants qui vous appartiennent (React ou Vue), installés via un CLI comme shadcn/ui, et ils communiquent avec un backend hébergé et multi-tenant qui gère vos tickets, vos workflows et votre centre d'aide.

Le produit est conçu pour les équipes SaaS qui veulent une surface de support fidèle à leur marque au pixel près sans reconstruire un système de ticketing, et pour les agences qui gèrent le support de plusieurs produits clients depuis un seul dashboard.

Ce que vous obtenez

  • Une page de support qui vous appartient vraiment. Le CLI génère des composants React ou Vue directement dans votre repo (Next.js et Nuxt compris). Pas d'iframe, pas de CSS étranger, pas de dépendance au runtime. Restylez, refactorez ou forkez : le code est à vous.
  • Un backend hébergé. Nous faisons tourner Postgres, l'API, le moteur de workflows, la couche d'auth et le dashboard agent. Vous pointez les composants vers l'API et vous oubliez que le data plane existe.
  • Workflows et centre d'aide inclus. Des automatisations événementielles (assigner, escalader, notifier) plus des articles et FAQ publiés que votre page de support affiche sans travail supplémentaire.

Comment tout s'assemble

Vos utilisateurs visitent votre site. Votre page de support (construite avec les composants Vicket) lit les articles et soumet les tickets via une clé publiable liée au site. Les agents traitent les tickets depuis le dashboard hébergé. Les workflows se déclenchent sur les événements du cycle de vie et notifient vos outils connectés quand quelque chose d'intéressant se produit.

Lisez architecture pour la vue d'ensemble, ou passez directement au démarrage rapide pour livrer une page de support fonctionnelle en moins de dix minutes.

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