Integrations

Vicket inclut un moteur d'integrations pour la communication externe et l'automatisation.

Familles de connecteurs actuellement implementees

• Slack
• Microsoft Teams
• Discord
• Email
• Webhook

Modele de scope

Les integrations sont scopees organization et peuvent etre testees, mises a jour et executees via les services d'integration.

Disponibilite dashboard actuelle

Dans la version web dashboard actuelle, la section integrations est presente mais marquee comme coming soon dans la sidebar.

Cela signifie que la capacite backend existe, tandis que l'UX complete est encore en cours de deploiement.

Recommandation

Preparez votre architecture d'integration en amont, puis activez l'usage production quand votre release dashboard inclut l'UI de gestion integrations.

Detail des connecteurs

Slack

Envoie des notifications de tickets vers un channel Slack designe. Supporte les alertes de nouveaux tickets, les changements de statut et les mises a jour d'assignation. Configuration via une URL de webhook entrant depuis votre workspace Slack.

Microsoft Teams

Envoie des notifications de tickets vers un channel Teams via webhook entrant. Couvre les memes types d'evenements que Slack -- nouveaux tickets, transitions de statut et changements d'assignation.

Discord

Publie des mises a jour de tickets dans un channel Discord via URL webhook. Utile pour les equipes support orientees developpeurs qui utilisent deja Discord pour la communication interne.

Email

Configure la distribution email sortante pour les notifications de tickets. Definissez une adresse d'expediteur personnalisee, un header reply-to et des preferences de distribution. L'integration email est essentielle pour notifier les utilisateurs finaux des changements de statut et des reponses agents sur les tickets.

Webhook

Envoie des payloads HTTP POST bruts vers n'importe quel endpoint que vous controlez. C'est le connecteur le plus flexible -- utilisez-le pour declencher des automatisations custom, synchroniser des donnees vers des systemes externes, ou integrer des outils pour lesquels Vicket n'a pas de connecteur natif.

Les payloads webhook incluent le contexte complet de l'evenement (ID ticket, statut, priorite, utilisateur assigne, timestamps).

Configurer une integration

1. Allez dans Settings > Integrations
2. Selectionnez le type de connecteur
3. Fournissez les identifiants requis (URL webhook, cle API ou parametres SMTP selon le connecteur)
4. Sauvegardez et envoyez un evenement test pour verifier la connectivite

Chaque integration peut etre activee ou desactivee sans supprimer sa configuration.

Tester les integrations

Apres configuration, utilisez le bouton Send test pour envoyer un evenement exemple. Verifiez que :

• Le payload atteint le systeme cible
• Le format de l'evenement correspond a vos attentes
• Toute automatisation en aval se declenche correctement

Les evenements test sont clairement marques pour les distinguer des donnees de production.

Considerations de securite

• Les URLs webhook doivent utiliser HTTPS pour chiffrer les donnees en transit
• Rotez les tokens webhook periodiquement, surtout si la composition de l'equipe change
• Limitez les evenements envoyes a chaque connecteur pour reduire l'exposition de donnees sensibles de tickets
• Passez en revue les integrations connectees lors de vos audits reguliers d'acces organization